Tahap-tahap dalam proses keputusan Konsumen

Tahap-tahap dalam proses keputusan Konsumen

            Konsumen memiliki lima tahap unuk mencapai suatu keputusan pembelian dan hasilnya, yaitu :

1.      tahap pengenalan masalah

2.      tahap pencarian informasi

3.      tahap evaluasi/pilihan

4.      tahap pilihan

5.      tahap perilaku purna pmbelian

1.      tahap pengenalan masalah

pada tahap ini konsumen mengenali sebuah kebutuhan, keinginan, atau masalah. Kebutuhan pada dasarnya dapat dirangsang oleh rangsangan dari dalam atau dari luar. Perusahaan harus menentukan kebutuhan, keinginan, atau masalah mana yang mendorong konsumen untuk memulai proses membeli.

2.      Tahap pencarian informasi

Hal-hal yang paling penting untuk diketahui perusahaan adalah sumber informasi utama yang akan digunakan oleh konsumen dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kemudian. Sumber-sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok, seperti:

a.       Sumber pribadi

Sumber ini didapat oleh konsumen melalui teman, keluarga, tetangga, atau kenalan

b.      Sumber komersial

Sumber ini didapat oleh konsumen melalui advertising, tenaga penjual perusahaan, para pedagang, atau melihat pameran

c.       Sumber public

Didapat oleh konsumen melalui publikasi di media massa atau lembaga konsumen

d.      Sumber eksperimental

Dapat oleh konsumen melalui penanganan langsung atau pengujian penggunan produk tersebut.

Dengan demikian, perusahaan yang sukses harus mengetahui sumber informasi konsumen dan hubungan pentingnya terhadap konsumen.

3.      Tahap evaluasi/pilihan

Setelah mendapat informasi dari sumber-sumber di atas maka masalah selanjutnya adalah bagaimana konsumen menggunakan informasi tersebut untuk tiba pada satu pilihan merk akhir dan bagaimana konsumen memilih di antara merk-merk alternative.

4.      Tahap pilihan (keputusan pembelian)

keputusan pembelian baru dapat dilakukan setelah tahap evaluasi dari berbagai merk dan ciri telah disusun menurut peringkat yang akan membentuk niat pembelian terhadap merk yang paling disukai. Namun niat pembelian belum bisa menjadi kenyataan karena masih banyak dipengaruhi oleh:

a.       Sikap orang lain.

b.      Situasi yang tak diinginkan.

5.      Tahap perilaku purna pembelian

Tugas perusahaan pada dasarnya tidak hanya berkahir setelah konsumen membeli produk yang dihasilkan, tetapi yang harus diperhatikan lebih lanjut adalah meneliti dan memonitor apakan konsumen akan mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang dibeli.